1. Plazos y Condiciones Generales

Si deseas hacer el cambio o la devolución de alguno de los productos que adquiriste en nuestra tienda virtual, dispones de un plazo máximo de cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del paquete.

Para que tu solicitud sea aprobada, el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

• Encontrarse en su estado original, sin señales de uso, desgaste o daños.
• Conservar intactos su embalaje original, manuales, etiquetas y cualquier accesorio incluido.
• Excepciones: Por razones de salud e higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en artículos de uso personal, cuidado de la piel, ropa interior, o productos marcados como liquidación final.

2. Pasos para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar tu requerimiento, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo al correo electrónico contacto.sebale.shop@gmail.com.

En el mensaje, por favor incluye la siguiente información detallada:

• Asunto: Solicitud de Cambio/Devolución - Pedido #[Número de tu pedido]
• Tipo de requerimiento: (Ej. Cambio por defecto de fábrica, cambio de variante, devolución).
• Nombre completo del titular de la compra.
• Cédula de Identidad.
• Motivo detallado de la solicitud.
• Evidencias visuales: Fotografías y/o videos claros del producto, del empaque en el que llegó y de la guía de envío.

3. Logística de Retorno

Trabajamos con la red de DroPanas Logistics y agencias de encomiendas aliadas para gestionar nuestros flujos de entrega. Las condiciones para el envío de retorno se manejan de la siguiente manera:

• Errores de la tienda o defectos de fábrica: Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, sebale.shop asumirá la totalidad de los costos de envío de retorno y el despacho del nuevo artículo.
• Cambios por decisión del cliente: Si el cambio se debe a preferencias personales (ej. equivocación al elegir el modelo o cambio de opinión), los gastos logísticos hacia nuestro centro de acopio y el posterior reenvío correrán por cuenta del cliente.

Nuestro equipo de soporte te indicará la agencia específica o las instrucciones precisas para entregar el paquete.

4. Proceso de Reembolso

Una vez que el paquete retorne a nuestras instalaciones, realizaremos una inspección de calidad física.

• Si la devolución cumple con las condiciones, el reembolso se aprobará y se emitirá en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
• El dinero será reintegrado a través del mismo canal utilizado para la compra.
• Para pedidos procesados bajo la modalidad de Pago Contra Entrega (Cash on Delivery), nuestro equipo te solicitará los datos bancarios del titular de la factura para ejecutar el reembolso directamente vía Pago Móvil o transferencia nacional.